תיאור התפקיד:

לסיירת קשרי הלקוחות של מסקיו טלפוניה דרושים נציגי חווית לקוח ותפעול ברמה אחרת! חברה ותיקה ומצליחה בתחום התוכנה והטלפוניה, המקימה סיירת חדשה של כוכבי שירות ומכירות עם ניסיון, שיודעים להוביל מהלכים, לסגור עסקאות ולהפוך כל לקוח למרוצה! אם אתם מחפשים תפקיד דינמי, מצמיח ומתגמל בסביבה טכנולוגית יוקרתית – הצטרפו אלינו!

תחומי אחריות:

· תשדרגו חוויות לקוח: תספקו ייעוץ מקצועי בטלפון, צ'אט או מייל, תפתרו תקלות בזריזות ותתאימו פתרונות טכנולוגיים שיגרמו ללקוחות להתאהב בשירות שלנו.

· תובילו מכירות: תזהו הזדמנויות, תציעו חבילות סלולר, אינטרנט ומכשירים מותאמים אישית ותגיעו ליעדים שמגדירים מצוינות.

· תנהלו תהליכים כמו מקצוענים: תטפלו בחשבונות, תעדכנו מערכות CRM, תכינו דוחות ותשמרו על דיוק ויעילות ברמה הגבוהה ביותר. תעבדו בשיתוף פעולה צוותי עם כל המחלקות בחברה כדי להבטיח זרימה חלקה ותוצאות מרשימות.

· תשפיעו על העתיד: תציעו רעיונות לשיפור תהליכים ותהיו חלק ממשפחה שמובילה את תחום הסלולר קדימה.

דרישות:

· ניסיון מוכח בשירות לקוחות, מכירות או תמיכה תפעולית – היכרות עם תחום הסלולר, זה יתרון ענק!

· הבנה טכנולוגית של עולם הסלולר והאינטרנט (חבילות, תשתיות, חיובים) – אתם יודעים על מה מדברים.

· מיומנויות מחשב ברמה גבוהה: Excel, מערכות CRM ואולי אפילו קצת AI?

· שליטה מעולה בעברית ואנגלית (שפות נוספות? בונוס!).

· אנרגיה, תשוקה ויכולת לעבוד בסביבה דינמית תחת לחץ – אתם פשוט זורמים עם האתגר!

תנאים:

· גמישות: עבודה במשמרות גמישות בימים א'-ה' בין השעות 18:00-09:00, במשרדי החברה בפתח תקווה (קריית מטלון). מתאים למשרת הורה וסטודנט!

· הכשרה יוקרתית: נלמד אתכם כל מה שצריך כדי להצטיין בתחום הסלולר והתפעול.

· תנאים מהשורה הראשונה: תנאים סוציאליים מלאים, בונוסים מתגמלים על עמידה ביעדים ותחושת סיפוק אמיתית.

· קריירה עם עתיד: תפקיד שמשלב מספר תחומים שיתן לכם את ההזדמנות לצמוח בחברה מובילה.

· סביבה תומכת: צוות מנצח, אווירה משפחתית וטכנולוגיה חדשנית שתגרום לכם להתגאות.

תיאור התפקיד:

הצטרפו לחברת Maskyoo המובילה בתחום מעקב שיחות ופתרונות תקשורת לעסקים, וקחו חלק בצוות דינמי שמשלב טכנולוגיה מתקדמת בעולם השיווק והפרסום!

בתפקיד זה תהיו אחראים/ות על הטמעת מערכות תוכנה מתקדמות לניהול שיחות, מספרים וירטואליים ופתרונות IVR, תוך עבודה צמודה עם גופי מדיה, משרדי פרסום ולקוחות מהמובילים במשק. תפקיד זה מציע הזדמנות ייחודית לאנשים טכניים עם תשוקה לשיווק, להשפיע על הצלחת קמפיינים פרסומיים ולשפר יחסי המרה ורווחיות עבור לקוחותינו.

אם אתם/ן בעלי אוריינטציה טכנולוגית עם תשוקה לעולם השיווק והפרסום, אוהבים/ות לעבוד עם אנשים, לפתור בעיות ולהשפיע על הצלחת קמפיינים של מותגים מובילים – זה התפקיד בשבילכם/ן!

תחומי אחריות:

· הטמעה וייעוץ מקצועי: תתקינו, תגדירו ותטמיעו מערכות מעקב שיחות (Call Tracking), מספרים וירטואליים דינמיים ופתרונות תקשורת מתקדמים, תוך מתן ייעוץ אסטרטגי ללקוחות כיצד למקסם את האפקטיביות של הקמפיינים שלהם.

· שילוב של פלטפורמות שיווק דיגיטליות: תטמיעו סקריפטים ותשלבו את מערכות Maskyoo עם כלים כמו Google Ads, Google Analytics, Zapier ו-Make, כדי לספק דוחות מדויקים ולשפר מדידת המרות.

· תמיכה וליווי לקוחות: תספקו מענה טכני ומקצועי ללקוחות תוך פתרון תקלות והדרכה על שימוש מיטבי במערכות. תמפו צרכים ותציעו פתרונות מותאמים אישית לשיפור המוצר והחוויה.

· אופטימיזציה וחדשנות: תבצעו בדיקות תוכנה, תזהו הזדמנויות לשיפור ממשקים ותהליכים, תתרמו לפיתוח פתרונות חדשים שמגבירים את יעילות הקמפיינים.

· תיעוד והדרכה: תכתבו מדריכים טכניים ותדריכו צוותים ולקוחות על שימוש במערכות, תוך שמירה על תיעוד מעודכן ומקצועי.

דרישות:

· אוריינטציה טכנית ושיווקית: ניסיון בהטמעת תוכנה, תמיכה טכנית או ניהול מערכות (CRM, ERP, מערכות תקשורת) – יתרון משמעותי. הבנה בסיסית בתחום השיווק הדיגיטלי (Google Ads, Google Analytics) – יתרון.

· כישורים טכניים: היכרות עם ממשקי API, בסיסי נתונים (SQL – יתרון), סקריפטים (JavaScript), ושילוב עם מערכות צד שלישי (Zapier, Make).

· שירותיות גבוהה: תקשורת בינאישית מעולה, הבנת צרכי לקוח ומתן שירות ברמה גבוהה, יכולת עבודה בצוות וראייה אסטרטגית לשיפור חוויית הלקוח.

· מיומנויות מחשב: שליטה מעולה ב-Excel וביישומי Office, ניסיון עם מערכות CRM/ERP, והבנה בסיסית בתכנות – יתרון.

· שליטה בשפות: עברית ברמת שפת אם, אנגלית טכנית טובה. שליטה בשפות נוספות – יתרון.

· עבודה מתאגרת: יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול עצמי, דיוק וירידה לפרטים.

תנאים:

· מודל עבודה גמיש: בימים א'-ה' ממשרדי החברה בפתח תקווה או בניר עם. אפשרות למשרה מלאה או חלקית (משמרות בין השעות 9:00-18:00, יום בשבוע יציאה מוקדמת). אחרי תקופת הכשרה מקיפה תשקל האפשרות לעבור למודל עבודה היברידי של יום בשבוע מהבית.

· סביבה טכנולוגית ושיווקית מתקדמת: עבודה בחברה מובילה בתחום התקשורת העסקית, עם חשיפה לקמפיינים פרסומיים של המותגים הגדולים במשק.

· הכשרה מקצועית: ליווי והדרכות מקיפות על מערכות Maskyoo, Google Ads, Google Analytics וכלי אינטגרציה מובילים.

· תנאים מעולים: תנאים סוציאליים מלאים, תגמולים על ביצועים מצטיינים, והזדמנות להשפיע על הצלחת לקוחות החברה.