מנהל/ת הבטחת איכות אתרי

מטרות התפקיד:

הובלת תחום האיכות באתר, תוך אחריות כוללת על אפקטיביות מערכת האיכות ועמידה שוטפת בדרישות התקינה, הרגולציה והלקוחות — לרבות תקני מערכות ניהול (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001), תקנים ורגולציה בתחום מוצרים ומתקנים הבאים במגע עם מי שתייה, ותנאי תו-תקן של מכון התקנים הישראלי. התפקיד כולל ניהול צוות איכות ובקרת איכות אתרי, ניהול תלונות לקוח ותהליכי חקר כשלים ו-NCR, הובלת מבדקים על כל סוגיהם (פנימיים, ספקים, צד ג', לקוחות ותקני מוצר), ניהול איכות ספקים, ליווי איכות מוצרים ותהליכים חדשים, ריכוז דיווחי ביצועים, סקרי הנהלה ו KPI וטיפול בהיבטי רגולציה ותאימות מוצר — תוך שיפור מתמיד של ביצועי האיכות באתר והגנה עקבית על דרישות הסביבה ובטיחות העובדים.

תחומי אחריות וסמכות:

ניהול איכות אתר וניהול צוות

• אחריות כוללת על מערכת האיכות באתר ועל אפקטיביות תפעולה השוטף.
• ניהול, הדרכה והכוונה מקצועית של צוות עובדי ביקורת/הבטחת איכות/מעבדה/מבדקה ומן מענה אישי ומקצועי נדרש
• שותפות בהובלת מדדי האיכות כחלק מהנהלת האתר, ואחריות משותפת להיבטי איכות, בטיחות וסביבה מול בעלי התפקידים הרלוונטיים.
• שותף בניהול תקציב האיכות באתרי ישראל, לרבות פתיחת דרישות רכש.
• משמש/ת כממלא/ת מקום (מ"מ) ראש הצוות בעת הצורך, וכיד ימינו/ה של דירקטור האיכות בפעילות השוטפת ובמשימות מיוחדות.
• הובלת תהליכי שיפור מתמיד והטמעת תרבות איכות בארגון

מערכת ניהול משולבת ובקרת תיעוד

• – אחריות על הטמעה, תחזוקה ושיפור מערכת הניהול המשולבת באתר (ISO 9001 / ISO 14001 / ISO 45001 , תחזוקה, התאמה ועדכון נוהלי המערכת המשולבת בהתאם לדרישות שלושת התקנים
• כתיבה, עדכון וייזום נהלים, הוראות עבודה וטפסים
• ניהול התיעוד המבוקר תחת תוכנת FLOW (או מערכת מקבילה), כולל תפקוד כ-Admin של המערכת ותמיכה במנהלי איכות בגלובל.
• הבטחת זמינות ועדכניות המידע האיכותי בכל אתרי החברה.

תקנים ותוי תקן

• הבטחת עמידת מוצרים, רכיבים וחומרים הבאים במגע עם מי שתייה בדרישות התקנים הרלוונטים
• ניהול ותחזוקת ההיתרים לסימון מוצרי החברה בתו-תקן, לרבות עמידה שוטפת בדרישות התקנים הישראליים הרלוונטיים למוצרים.
• תיאום וליווי ביקורי פיקוח ומבדקי השגחה תקופתיים מטעם מכון התקנים באתר.
• ניהול תהליך בדיקות מוצר סופי ותהליכי ייצור מול מעבדות מוסמכות, ותיעוד תוצאות הבדיקה בהתאם לדרישות ההיתר.

ניהול תלונות לקוח

• אחריות מלאה על נושא תלונות הלקוחות באתר
• קבלת תלונות, תיעודן וניהולן במערכת SAP.
• הובלת חקר תלונות לקוח מול גורמי הנדסה , מכירות, יישומים, פיתוח ותפעול, תוך זיהוי גורם שורש ונקיטת פעולה מתקנת.
• מעקב אחר התקדמות הטיפול בתלונה, זימון דיונים לפי הצורך, הוצאת סיכום דיון והפצתו, ומעקב ביצוע.
• אחריות על הוצאת תשובות ללקוחות בהתבסס על ממצאי התחקיר והפעילות המתקנת.
• אחריות למתן פתרון ללקוח (החלפה / זיכוי / FOC) בהתאם לפרוצדורת אישורים ולנוהל החברה.
• אחריות לתהליך החזרת דוגמאות מלקוחות לצורך חקירה ואיתור גורם שורש.
• ניתוח מגמות כשלים ותלונות והצגתן להנהלה.
• אחריות על תלונות ספקים, לרבות הפקת דוח תלונה לספק במקרים בהם הוא גורם הכשל לתלונת לקוח, ומעקב וטיפול מול הספק.

ניהול NCR, MRB ופעולות מתקנות

• חקר וטיפול באי-התאמות (NCR) פנימיות, בין-אתריות ומול ספקים, כולל טיפול אד-הוק בעת הצורך.
• ניהול פגישות MRB (Material Review Board) מתוכננות לטיפול ב-NCR ובתלונות לקוח.
• ביצוע והובלת פעילות מתקנת כתוצאה מכשלים, תלונות לקוח, מבדקים (פנימיים / צד ג' / לקוחות) ו-NCR, כולל מעקב אחר אפקטיביות ההטמעה.
• אחריות ל-NCR לוגיסטי בין-אתרי: שליחת התלונה, מענה, תיקון ופעולה מתקנת.
• טיפול ב-NCR בין-מחלקתי: איסוף נתונים והעלאת דגלים לגורמים הרלוונטיים.

ביקורת איכות, תוכניות איכות ומבדקים

• אחריות להגדרה, ביצוע והטמעה של תוכנית ביקורת האיכות באתר.
• מבדקים פנימיים: בניית תוכנית שנתית הכוללת את כל מערך האיכות, פרסומה, ביצועה הוצאת דוח תוצאות וממצאים, קביעת אחראים לפעילות מתקנת ומעקב ביצוע.
• מבדקי ספקים: הכנת תוכנית, פרסומה, ביצועה, הוצאת דוח תוצאות וממצאים, קביעת אחראים ומעקב אחר הפעילות המתקנת.
• מבדקי צד ג': השתתפות במבדק המערכת המשולבת ואחריות לצד האיכות; הובלת המבדקים באתרי ישראל, אישור הדוח הסופי, ריכוז ומעקב אחר הפעילות המתקנת ודיווח לגורם המסמיך.
• מבדקי לקוחות: אחריות מלאה לתיאום וביצוע המבדק בהתאם לדרישות הלקוח, כולל אחריות לפעילות המתקנת הנגזרת, הוצאתה לפועל והטמעתה.
• מבדקים לתקני מוצר: תיאום וביצוע מול הגוף המתעיד, כולל אחריות לפעילות המתקנת הנגזרת, הוצאתה לפועל והטמעתה.
• ליווי מקצועי במבדקים השונים באתר, השתתפות בניתוח כשלים ודחיפה לביצוע פעילות מתקנת.

איכות ספקים

• הובלת תהליך הסמכת ספקים חדשים וקבלני משנה בהתאם לנוהלי החברה, תוך תיעוד התהליך.
• ניהול הערכת ספקים תקופתית: השתתפות בביצוע ההערכה, הכנת חומר לדיון וקביעת ציונים ויעדי שיפור בשיתוף רכש; ריכוז ישיבת הערכת הספקים בשני אתרי ישראל.
• טיפול בכשלי ספקים, ייזום פעולות שיפור, ומעקב אחר ביצועי ספקים וניתוח מגמות.

איכות מוצרים ותהליכים

• הובלת תוכניות איכות למוצרים, פרויקטים וטכנולוגיות חדשות.
• אחריות להיבטי הבטחת איכות וביקורת בעת קליטת מוצר חדש מפיתוח, או בעת הכנסת טכנולוגיה / מוצר קיים חדש לייצור.
• אחריות על מערך המדידה והציוד לבקרת דיוק (צב"ד), לרבות הגדרת צרכים, כיולים ובקרת ציוד.
• הובלת פעילויות מניעה ושיפור איכות הייצור והתהליכים.

ניתוח נתונים, דיווח וניהול ביצועים

• ניהול, תחזוקה והצגה שוטפת של מדדי KPI לאיכות , והכנת דוחות תקופתיים.
• סקר הנהלה שנתי: איסוף נתונים מכלל בעלי התפקידים, ניתוחם וריכוזם בקובץ אב, והשתתפות בכתיבת הדוח המלא להנהלה.
• ניתוח שביעות רצון לקוחות וזיהוי מגמות.
• עבודה שוטפת מול מנהלי איכות בגלובל בפעילויות שבאחריותו/ה.

תיעוד רשומות ותרבות איכות

• קיום הדרכות איכות שוטפות לעובדי הייצור וגורמי התמיכה באתר, כולל הטמעת שינויי נוהל ותקינה.
• תיעוד רשומות מפעילות הביקורת, הכשלים, החקר, השיפור, הבטחת האיכות, ההזמנות, ההסמכות והמבדקים, בהתאם לדרישות המערכת המשולבת ולנהלי החברה.
• קידום תרבות איכות ואחריות אישית לאיכות בקרב כלל עובדי האתר.

השכלה ומיומנויות נדרשות:

• מהנדס/ת או הנדסאי/ת תעשייה וניהול, מכונות או תחום רלוונטי אחר.
• ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול איכות בחברה יצרנית, לרבות ניסיון בניהול צוות.
• ניסיון בחקירות כשלים ובטיפול בתלונות לקוח.
• הסמכת ערוך מבדקים פנימי- יתרון
• אנגלית ברמה גבוהה (כתיבה, קריאה ודיבור).
• ניסיון בעבודה מול לקוחות וספקים.
• הסמכת CQE) Certified Quality Engineer).- יתרון
• ניסיון בתעשיית הפלסטיקה ו/או הרכבות או מתכת- יתרון
• ידע בתוכנות Office
• ניסיון בעבודה עם מערכת SAP ומערכת ניהול תיעוד מבוקר, AI- יתרון

תכונות וסגנון עבודה:

• מנהיגות והובלת צוותים מקצועיים.
• ראייה מערכתית רחבה לצד יכולת ירידה לפרטים.
• יכולת הנעת ממשקים ללא סמכות ישירה.
• יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות.
• תקשורת בינאישית מצוינת וכושר ביטוי בכתב ובעל-פה (כולל אנגלית).
• יכולת הובלת תהליכי שינוי ושיפור.
• יוזמה, עצמאות ויכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותחת לחץ.
• שירותיות ויכולת עבודה מול לקוחות בארץ ובחו"ל.
• קפדנות, אמינות ואחריות אישית גבוהה.