תיאור התפקיד: 

 – בקרה שוטפת על פעילות המוקד כחלק ממסע הלקוח לרבות SLA, איכות מענה, תיעוד וסגירת מעגל, לצד עבודה שוטפת מול מנהלת המוקד 
 – זיהוי פערים והטמעת שיפורים, מעקב אחר חריגים והסלמות, הנעת טיפול מול ממשקים רלוונטיים עד לסגירת מעגל ומעקב אחר משימות ותהליכים מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
 – ניהול ותפעול שוטף של מערכות CRM Dynamics, Glassix ומערכות CX 
–  הקמה ותחזוקה של מסעות לקוח ותקשורת יזומה ב-Marketing Automation ובקרת איכות נתונים ב- Data Quality
 – שיתוף פעולה שוטף מול מחלקות שירות ואפטר סייל, מכירות, שיווק, מערכות מידע וספקים חיצוניים
 – הובלה והטמעה של תהליכים, שגרות עבודה, כלים חדשים ופרויקטים חוצי ארגון לשיפור חוויית הלקוח
 

   דרישות התפקיד:

– ניסיון בעולמות שירות לקוחות, מוקדים, Customer Experience או תפעול שירות

– ניסיון בעבודה עם מערכות CRM , ניהול מידע, עבודה עם נתונים ודוחות 

– יכולת עבודה מול ספקים וממשקים מרובים והנעת תהליכים 

– יכולת זיהוי פערים, ירידה לפרטים וטיפול בתהליכים מקצה לקצה 

– יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון גבוהים וניהול מספר משימות במקביל

– אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה

– שליטה טובה בכלי AI לצורכי עבודה, ניתוח מידע וייעול תהליכים

מיקום:
תל אביב