אחראי/ת שירות ותפעול

Description

אחראי/ת שירות ותפעול להצטרף לצוות דינמי ולתפקיד מגוון הכולל עבודה מול לקוחות, טכנאים וממשקים פנים-ארגוניים.

מיקום: דימונה, פארק תעשיות רותם

שעות עבודה: 08:00–17:00, עבודה בימי שישי – אחת לחודש (כשעות נוספות)

אחריות:

שירות לקוחות

• מענה טלפוני ללקוחות
• שליחת הצעות מחיר
• אספקת ציוד חליפי ללקוחות
•  
• ניהול משימות אנשי שטח ושמירה על רציפות תפעולית

תפעול ושירות טכנאים

• פתיחת קריאות שירות לטכנאים
• תיאום, תזמון ושיבוץ עפ"י סדרי עדיפויות
• מעקב אחר זמני תגובה וטיפול בהתאם להסכמי שירות (SLA)
• איסוף וניהול אישורים ותיעוד עבודות
• טיפול בציוד חוזר (RMA) ואספקת ציוד חליפי
• ניהול מלאי ציוד טכנאים ומעבדה
• מעקב אחר מלאי ברכבי טכנאים
• הוצאת משלוחים ותפעול שוטף
• פתיחת הזמנות ומעקב אחר אספקה

הזמנות לקוח

• הזנת וניהול הזמנות במערכת
• מעקב אחר אספקה ועמידה בזמני התחייבות
• עדכון לקוחות לגבי סטטוס

Requirements

דרישות התפקיד:

• שליטה טובה ביישומי Office
• יכולת למידה עצמית גבוהה
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת ארגון ותיעדוף משימות
• עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
• סדר, דיוק וירידה לפרטים
• עבודת צוות ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים

יתרון משמעותי-

• ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירות / מוקד
• עבודה עם מערכות