Customer Success Specialist

מה אנחנו מחפשים?

• ליווי תהליך Onboarding ללקוחות חדשים וסיוע בהטמעת המוצר בצורה חלקה.
• שיפור ואופטימיזציה של תהליכי CS פנימיים, ופיתוח מתודולוגיות עבודה יעילות מבוססות דאטה.
• עבודה עם מערכות CRM וכלי CS (למשל: Intercom, Salesforce, HubSpot) כולל הפקת דוחות, ניתוח נתונים ותמיכה בקבלת החלטות.
• ניהול כלים משלימים (למשל: ClickUp) ותיאום פעילות הצוות.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים – Product, R&D, Marketing, Sales – כדי להבטיח חוויית לקוח אחידה ורציפה.
• מעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs), הפקת דוחות והצגת תובנות לשיפור מתמשך.

דרישות התפקיד

• • ניסיון של שנתיים ומעלה בתפקידי Customer Success / CS Specialist / Operations בחברת SaaS (ניסיון מעולם הביטוח – יתרון).
  • ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות CRM וכלי CS (למשל: Salesforce, Intercom) ועם מערכות לניהול משימות (למשל: ClickUp).
  • ניסיון במתן שירות ותמיכה ללקוחות, כולל טיפול ראשוני בתקלות טכניות.
  • יכולת מוכחת להגדיר, לבנות ולשפר תהליכי CS, תוך שמירה על דאטה מסודר ומדויק.
  • יכולות אנליטיות טובות וניסיון בעבודה עם KPIs, דשבורדים ומדדי ביצוע.
  • יכולת ארגון גבוהה, ניהול מספר משימות במקביל ועמידה בלוחות זמנים.
  • יכולת תקשורת מצוינת ועבודה בצוות בסביבה דינמית.
  • אנגלית ברמה טובה.