Customer Support Representative
Surense · Posted 2026-10-30
Customer Support Representative
תיאור התפקיד
כחברה שמעמידה את הלקוח במרכז, אנחנו גאים בצוות Customer Success & Service שלנו, שמעניק לכל לקוח חוויה יזומה, מקצועית ואישית. עם התרחבות הצוות, עובדים מצטיינים ייהנו מהזדמנויות אמיתיות לצמיחה ולקידום
תחומי אחריות
לשמש כנקודת הקשר המרכזית לפניות ושאלות של לקוחות.
עבודה במערכת טיקטים ותקשורת שוטפת עם הלקוחות, תוך הקפדה על פתרון מלא לכל פנייה.
עבודה עם כלי CRM וכלי Customer Success (כגון Intercom, ClickUp, Slack) כולל דיווחים, ניתוח נתונים ותמיכה בקבלת החלטות
הקמה וביסוס של תרבות תמיכה וסטנדרטים איכותיים שיתאימו לצמיחה והתרחבות החברה
תמיכה בתהליך ה-Onboarding ללקוחות חדשים וסיוע בהטמעה חלקה של המוצר
עבודה במערכת טיקטים ותקשורת שוטפת עם הלקוחות, תוך הקפדה על פתרון מלא לכל פנייה.
עבודה עם כלי CRM וכלי Customer Success (כגון Intercom, ClickUp, Slack) כולל דיווחים, ניתוח נתונים ותמיכה בקבלת החלטות
הקמה וביסוס של תרבות תמיכה וסטנדרטים איכותיים שיתאימו לצמיחה והתרחבות החברה
תמיכה בתהליך ה-Onboarding ללקוחות חדשים וסיוע בהטמעה חלקה של המוצר
איסוף פידבק מלקוחות ושיתוף מול צוותי Product, Sales ו-Marketing
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם כנציג/ת תמיכה בחברות B2B SaaS (יתרון לניסיון בתחום הביטוח)
- ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות CRM, כלי Customer Success ומערכות ניהול משימות
- חשיבה יצירתית (“מחוץ לקופסה”) וגישה חזקה לפתרון בעיות
- יכולות תקשורת ועבודת צוות מצוינות בסביבה דינמית
- תואר ראשון בתחום רלוונטי