מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית

תיאור התפקיד:

• ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה.
• הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול.
• ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות.
• נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.

דרישות התפקיד:

• השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים. חלופות קבילות: תואר ראשון אחר + 200 שעות קורסים בתחום מערכות מידע, הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה, חסר/ת תואר + 300 שעות קורסים מתקדמים במערכות מידע, או יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם שעסק/ה בתחום רלוונטי.
•  ניסיון של מעל 4 שנים.
• ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי.
• ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות.
• ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים).
• ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות

מידע נוסף
חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : טכנאים ותמיכה אזור : ירושלים יו"ש מיקום : ירושלים תאריך פרסום : 22/10/2026 מספר משרה : 25874 סוג משרה : משרה מלאה