מנהל/ת קשרי לקוחות אסטרטגיים

תיאור התפקיד:

דרוש/ה מנהל/ת לקוח אסטרטגי (Strategic Customer Success Manager) להובלת התקשורת, השותפות והקשר האסטרטגי מול לקוחות הארגון.

• הקמה וניהול מערך התקשורת מול עשרות גופים מובילים במשק, בניית תוכניות עבודה ותיאום ציפיות מול דרגי ניהול בכירים.
• זיקוק דרישות ואתגרים של הלקוחות, תרגומם לתהליכי עבודה פנימיים, וסנכרון מול צוותי הטכנולוגיה, המוצר והתפעול.
• ניהול מעקב רציף אחר משימות ופרויקטים, יצירת שקיפות, וניטור מדדי שביעות רצון (CSAT/NPS).
• שילוב כלי AI ואוטומציה לייעול התקשורת, הפקת תובנות ואפיון תהליכים דיגיטליים מתקדמים לשיפור חוויית הלקוח.
• הגדרת KPI, ניתוח נתונים ומגמות, והובלת תהליכי ייעול של שגרות העבודה.

דרישות התפקיד:

• השכלה: אקדמאי/ת בעל/ת תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים / הנדסת תעשיה וניהול בהתמחות מערכות מידע / תואר בניהול מערכות מידע. (חלופות: תואר ראשון אחר + 300 שעות קורסים במערכות מידע, או הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה).
•  ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מעל שנתיים.
• ניסיון מעשי של 4 שנים לפחות בניהול לקוחות בסביבה טכנולוגית.
• יחסי אנוש מעולים, ייצוגיות גבוהה, אינטליגנציה רגשית ויכולת תקשורת יוצאת דופן מול דרגים בכירים 
• יכולת מוכחת בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים ובהנעת עובדים/ות ומנהלים/ות ללא סמכות ישירה
• סדר, ארגון, יסודיות ויכולת תיעוד וניהול משימות ברמה הגבוהה ביותר 
• ניסיון בעבודה מול גופים גדולים במשק, ארגונים מורכבים או המגזר הציבורי/רשויות 
• ניסיון בשימוש במידע, דאטה, כלי AI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה ושירות 

מידע נוסף
חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : ניהול אזור : ירושלים יו"ש מיקום : ירושלים תאריך פרסום : 15/10/2026 מספר משרה : 25823 סוג משרה : משרה מלאה